Ако до преди пет-шест години наличието на уебсайт бе екзотично начинание за повечето фирми, то сега положението е коренно променено. Представянето в Интернет вече е повече от задължително. Това стана особено ясно и на най-големите скептици, тъй като дори и на тях им се налага да търсят каквото и да е на първо място в Интернет. И така, ако не от друго, то от собствен опит родният бизнесмен узря, че няма ли те в Интернет - няма те на пазара.
Е, възможно е да има някои изключения като престъпните дейности и може би фамилното отглеждане на охлюви, но и това не е сигурно.
Така или иначе основното усещане днес е, че ако не всички, то почти всички фирми и организации имат уебсайт.
Потривайки доволно ръце, че са отдали дължимото на Интернет, управителите и собствениците се облегнаха спокойно назад и решиха, че вече и те са в мейнстрийма. Но твърде скоро на повърхността започнаха да изплуват някои досадни факти от сорта на откритието, че реалността е динамична, а сайта сам по себе си не е. Оказва се, че нечий телефон вече не е същият, адресът е сменен, някоя услуга или продукт са заменени и прочие баналности от фирменото ежедневие. Към това се добавя и допускането, че няма да е зле да се пуска по някоя новина в сайта. Така се роди една нова нужда - поддръжка на съдържанието.
Първосигналният отговор на тази потребност беше и продължава да е технологичното пренаправяне на сайта, така че съдържанието да може да се редактира и обновява от собствениците на сайта (техния екип).
Но ето, че царят се оказа гол - разработването на системи за поддържане на съдържанието нищо не решава само по себе си. Въпреки това с вдъхновение в погледа и почти религиозен плам, клиентите питат и изискват системи, с които "да могат да редактират всичко".
И така започна да битува мнението, че всичко, което е необходимо е такава технологична възможност и малко свободно време на секретарката или на някой нарочен колега.
Обичайният плачевен резултат от тези добри намерения е:
- занемарени сайтове
- "новини" от преди 6 месеца
- "промоции", изтекли миналият сезон
- фирмено "разкрасяване" на дизайна
- смислови и граматически грешки в текстовете
Изводът е, че качественото и актуално съдържание не е технологично постижение, а човешка дейност - съответно не се решава с направата на система за управление, а с възлагането й на квалифицирано лице / екип.
Оттук нататък, особено имайки предвид челния опит на братята американци, е очевидно възникването на услуга по поддържането на съдържанието и изнасянето й извън пределите на фирмата. Разбира се, при по-големите организации, където има ресурс и нужда, би могло да се формира вътрешен екип специално за тази цел, но тук преди всичко говорим за средните и малки фирми.
Защо се оказва, че тази дейност не може да се върши просто "ей така"?
Причините са различни, но в основата си става въпрос за журналистическа работа в по-голяма или по-малка степен. Уебсайтът е нещо като собствена фирмена медия и целта му е да предоставя информация, която е актуална както за фирмата, така и за бранша и за околната бизнес среда. Това изисква способности, граничещи с тези на хората, работещи в "истинските" медии, които генерират информационни материали. Материали, които са интересни, вълнуващи, написани увлекателно, стилово издържани и граматически верни.
Ясно е, че не всички фирми и организации имат амбицията да произвеждат подобни новини и материали. Често обаче далеч по-баналното поддържане на елементарна информация като актуален каталог, вярно описани услуги и коректни координати, се оказва истинско предизвикателство.
В заключение, вярвам че предстои осъзнаване от страна на собствениците на уебсайтове, че:
1. Интернет представянето става първото място за създаване на впечатления у клиентите.
2. Невярното съдържание в уебсайта им (било то и неактуален телефон) е значителен удар по имиджа им.
3. Липсата или остарялото съдържание в сайта им ги осъжда на Интернет забвение.
4. Поддръжката на съдържанието изисква ресурс и умения, които не могат да се възложат на секретарката в свободното й време.
Именно на базата на тези предположения Лимон, в съдружие с Инвитро, стартират услуга по поддържане на съдържанието. Целта е ясна - възползване от потенциалната ниша и заемане на позиции на един по-ранен етап.
Услугата е пакетирана под формата на няколко абонаментни плана, които отговарят на обема и динамиката на съдържанието на сайтовете. Целта е уебсайтът на всеки клиент по всяко време да може да издържи проверката за актуалност и коректност на съдържанието. Това се осъществява чрез планови срещи за обмяна на информация и подготовка на материали на базата на тази информация. Реакцията на пазара за сега е смесена и сигналите са, че няма да е лесно да се пребори манталитета "направи си сам"
Но, както става ясно, въпросът не е "дали", а "кога" пазарът ще узрее за тази услуга. Защото всички, които вчера са взели решението да отразят бизнеса си в Интернет, утре може да открият, че огледалото им е криво, а целият свят го гледа.
