Представяне
Уважаеми дами и господа,
казвам се Мина Крайчева и работя като маркетинг мениджър в Лимон.БГ - една от не бих казала големите, но със сигурност, една от новаторските компании за разработване на Интернет приложения в България.
Днес съм пред Вас в качеството си на професионалист имал шанса да опознае, да наднике в кухнята както на онези, които поръчват сайтове свързани с недвижимите имоти, така и на тези, които ги изработват. Това ми знание ми даде шанса да говоря тук и да споделя с Вас онова, което ме вълнува, и което вярвам, че ни предстои.
Колкото и да е парадоскално бих искала като начало да споделя с Вас това, което със сигурност не знам!
Не знам как точно ще се развият технологиите утре. Не знам дали няма да се появи нова комуникционна платформа и да измести Интернет. Не знам дали различните форми на комуникация ще се консолидират в един информационен Франкенщайн базиран на Интернет или ще се развиват поотделно.
Но това, в което съм убедена и вярвам безусловно е, че влиянието на Интернет е равностойно на влиянието, което първата печатана Библия оказа на цивилизацията.
Надявам се, че в този момент Гутенберг не се обръща в гроба си :-)
Кой е основния аргумент за подобно твърдение:
- Това е неограничения по обем, скорост и източници, поток от информация, който Интернет ни предоставя.
Някой може да каже, че и традиционните медии и инфомационни носители имат тези качества. Това по мое мнение е категорично грешно защото Интернет обладава 3 фундаментално нови по своята същност атрибута. Това са:
- Интерактивност,
- Динамичност и
- Достоверност
Какво е Интерактивността?
Това е възможността за двупосочна комуникация. Възможността за диалог, за взаимно моделиране на информацията и в края на краищата за ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.
Като последици Интерактивността отключва някои психологически механизми у потребителя, а именно:
- усещането че държи контрола в свои ръце,
- свобода да се изразява, да реагира, да взаимодейства, да твори,
- да модифицира продукта, рекламата , офертата,
- да пита, да се консултира и да получава отговори...
Какво е Динамичността?
Няма друга медия, която толкова бързо и евтино да осигурява актуализиране на информацията в реално време. Това създава следните очаквания у потребителите:
- незабавност на информацията,
- липса на географски или часови ограничения,
Какво имам предвид, когато казвам достоверност?
Това е тоталната липса (поне засега) на цензура върху публикуваната информация в Интернет. Тази свобода, съчетана с неограничен брой източници, поражда следното изискване:
- вярна, точна и обективна информация,
- възможност за преглед на една и съща информация от различни източници,
- наличие на формални и неформални източници,
Стъпвайки на тези вълнуващи фундаменти аз имам основанието да заява, че интернет представяне, което не практикува тези инструменти, напрактика не ползва философията на Интернет.
Кaк да внедрим тези предимства на Интернет в бизнеса с недвижими имоти, така че да се възоплзваме максимално от тях? Вярвам и зная, че редица от Вас си задават този въпрос и прилагат успешни решения. Надявам се ще се съгласите с мен, че употребата на Интернет само за рекламни послания е непълноцнно. Ето защо ние от Лимон работим в посока да изграждаме сайтове, които да са все по близо до това, което бихме нарекли платформа за комуникация и продажба. В крайна сметка считам, че сайтовете за недвижими имоти утре ще се трансформират от форма на реклама към инструмент за продажба.
Отново ще Ви върна към трите основни атрибута на Интернет, за да проследим какви са техните въплъщения и какво е тяхното бъдеще в сайтовете от Вашият бранш.
Интерактивност:
И днес във все повече сайтове виждаме инструменти като:
- най-разнообразни форми на търсене, сортиране и моделиране на информацията - офертите,
- възможности за запитвания и обратна връзка, както от общ характер, така и за конкретни продукти - в случая оферти за продажба, наем и др.
- Възможности за препращане на интересни оферти на трети лица,
- качване и сваляне на документи и др.
За в бъдеще Интерактивността може да намери последвателно развитие в сайтовете за недвижими имоти, като обхване по-голяма част от процеса на продажба в уеб сайата. До сега сайтът превличаше вниманието и интереса на клиента, даваше му необходимата изчерпателна информация и го оставяше сам да вземе решение дали да посети офиса на агенцията или строителя. Нашата цел за утрешния ден е да проиграем по-голяма част от процеса на продажба в сайта. А именно, потребителя да се консултира онлайн с брокера /в чат или с видеокамера; да разгледа имота в реално време чрез видео камера; да сравни няколко оферти; да модифицира сам продукта/ примерно сам да избере довършване или обзавеждане за имота си/ и да извърши онлайн плащане.
Дали процесът ще достигне само до предварително плащане на капаро и резервация на имота или ще обхване цялата сделка - аз сега не мога да ви кажа. Това е организационно решение на бизнеса, което ние разработчиците на уебсайтове можем да измислим с Вас девелопърите.
Едно друго разклонение на Интерактивността е измеримостта на ефективността от рекламата. Само в интернет ние можем да получим информация за потребителя без да нахлуваме в личното му пространство - можем, да го попитаме за предпочитанията, профила му, това от къде е научил за нас, как иска да усъвършенстваме обслужването.
Динамичност
Този атрибут на Интернет е може би най-умело употребявания в бранша за недвижими имоти. Вярвам, че е и най-познатия на всички вас. Негови проявления днес в сайтовете за недвижими имоти са:
- създаване и редакция на оферти,
- управление на съдържанието на най-разнообразни модули,
- публикуване на новини,
- системи за конфиденциална комуникация с клиента или контрагентите.
Тук имаме една (поне за нас) вълнуваща прогноза:
Настъпването на мобилните телефони като устройство за ползване на Интернет. Проявление на това би могло да бъде мини уебсайт, който да се гледа през телефон, като цялата му база данни ще е обвързана с уебсйата в реално време. Други проявления могат да бъдат различни системи за комуникация или известяване. Разбира се има редица ограничения, но те не са от принципен характер и технологията се развива шеметно за да ги преодолее. Надали някой преди 15г. e можел да прогнозира разпространението на компютрите и интернет, надали и днес някой може да прогнозира разпространението на интернет през мобилните телефони. Или поне така ни отговориха от един от водещите Български GSM оператори :-)
Достоверността
Тук топката е преди всичко във вашето поле. Можем заедно да конструираме различни форми на комуникация гарантиращи или поне заявяващи желание за достоверност. Това могат да бъдат:
- форум във вашият уебсайт - вие решавате дали ще редакирате темите в него :-)
- възможности за директна комуникация между клиентите,
- и въобще всяка форма на честна, обективна и нецензурирана комуникация
Позволете ми накрая на моето изложение да скицирам как Вашите клиенти биха могли да боравят с и употребяват представянето Ви в Интернет:
Ако сте девелопър
- провежда видео разговор с Ваш служител. Запознавава се с начина Ви на работа.
- преглежда обекта чрез виртуална разходка,
- търси по различни начини оферта, която отговарят на изискванията му,
- преглежда апартаметните - избира вариант на довършване и обзавеждане,
- изчислява крайната цена на имота в избрана от него валута,
- създава си профил и записва предпочитанията си,
- препраща линк към някой друг за преглед,
- наблюдава с уеб камера обекта,
- преглежда мнения на Ваши клиенти във форума Ви,
- изтегля за предварителен оглед договор,
- решава да купи и плаща онлайн капаро,
- има възможност за достъп до най-важната част от информацията, ползвайки мобилния си телефон
Ако сте агенция за недвижими имоти:
- Търси оферти по най-различни критерии,
- Сравнява оферти по най-разлини критерии,
- Задава собствен профил на търсенето,
- Абонира се за SMS известяване при съвпадение,
- Получава SMS, че има предложение за,
- Влиза в мини сайта - версия за мобилен телефон, за преглед на офертата,
- Потвърждава през телефона си, че иска подробна информация, за да му бъде изпратена на електронната поща,
- Доволен е от офертата,
- Изтегля договор,
- Плаща капаро чрез онлайн банкиране.
Ако изграждате и поддържате офис, индустрилани или други бизнес площи:
- преглежда по най-различни начини порстранствата,
- моделира ги с примерно обзавеждане и зониране,
- моделира ги с примерни цветове,
- разпечатва, препраща тези модели,
- преглежда кои са съседите му,
- наема,
- абонира се за SMS известяване за предстоящи плащания,
- влиза в профила си и вижда доклад за консумативите, за фактурите и др.
- Пуска заявка за някаква промяна или оплакване.
Ако сте агенция за управление на недвижими имоти:
- Отново се запознава с Вас, чрез видео камера, преглежда препоръки за работата ви,
- изтегля договори,
- преглежда форум на собственици поверили Ви имотите си,
- става ваш клиент,
- влиза с име и парола в своята страница,
- преглежда финансов доклад и доклад за заетост,
- преглежда доклад за състоянието на имота придружен със снимки, видео и препоръки,
- потвърждава съгласието си за предложено от Вас действие,
- абонира се за SMS известяване за определени събития; влиза през телефона си за да прегледа подробности по тях.
Нямам претенциите, че тези щрихи изчерпват всички възможни разклонения на влианието на Интернет върху бизнеса с недвижими имоти. Но съм убедена че те демонстрират еволюцията на уебсайта от средство за рекама към инструмент за продажба и комуникация.
Като заключение искам да поставя следните въпроси отворени пред Вас като тема за бъдещи размисли:
Може ли сайтът за недвижими имоти да обхване целия порцес на продажба?
Възможно ли е уебсайтът да замени прекия контакт с брокера?
Оставям Ви да размишлявате по тези въпроси... Аз и моите колеги сме нареща заедно да експериментираме в тази сфера и да приближим сайтовете максимално към това, да станат инструмент за продажба и платформа за комуникация.
Интернет променя цивилизацията респективно и бизнеса. Утре няма да имаме стария бизнес в нова среда, а нов бизнес в нова среда. Утре участниците на пазара и бизнеса с недвижими имоти вече няма да са същите...
Отношенията ще стават все по-динамични, взаимно моделиращи се и честни.
Мисля, че трябва да започнем да се подготвяме от днес...
